Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng ev99 app

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ev99 app, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật theo thông báo
ev99 app Quy định và điều khoản khi dùng ev99 app
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua khung chat trên trang. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua địa chỉ email hỗ trợ.
Telegram Kênh Telegram chính thức của ev99 app — phù hợp để theo dõi thông báo cập nhật điều khoản và chính sách mới.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của chúng tôi, không chỉ là cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và mọi thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác minh lại. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP. Nếu bạn không yêu cầu đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.
Quyền chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.
Cookies Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại ev99 app. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực không hợp lệ là trách nhiệm của người dùng.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vòng 48 giờ làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Thông báo sẽ được gửi qua kênh Telegram chính thức và hiển thị trên trang khi bạn đăng nhập.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không khớp, giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ live chat để được xem xét và mở khóa nếu trường hợp hợp lệ.

Có. MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải đứng tên chính chủ tài khoản ev99 app. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh trước khi xử lý.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý theo thứ tự nhận được.